eBayでトラブル?届いた商品が初期不良とのクレーム

目安時間:約 6分
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eBay トラブル 初期不良

先日、eBayで売れたパナソニックの電動シェーバーをフランスに発送した
と書きましたが、おととい購入者から夜中にメールが届きました。

 

なんだか、嫌な予感・・・

 

購入前だったら、質問メールかなと思うけれど
買った後にメールが届くときって、

ほぼほぼ、「届かない」とか「届いたけど●●が問題がある」
とかなんですよね(苦笑)

「ありがとう!」という連絡をくれるバイヤーさんもいるけれど、
あまり嬉しくないお知らせのほうが多いです(汗)

 

取り急ぎ、布団の中でメールだけ確認したところ

Hello,

I received yesterday the razor and blades.
I put the razor in charge yesterday, and I found that
for 15 hours of loads, the red light is still flashing! it does not turn green!

I looked at the Panasonic website and they say they need 1h load.
I think that the shaver is defective in the battery.
Thank you to tell me what I should do

「こんにちは。昨日荷物を受け取ったよ。
シェーバーを15時間充電したんだけど、ランプが赤色で
フラッシュしたままなんだ!緑色に変わらないんだ。

サイトをみたら、1時間の充電でOKとあるけど
バッテリーがおかしいんじゃないか?」

と。

 

マジですか~?
新品なのに・・・。髭剃りってそんなに壊れたり、
初期不良があるものなんでしょうか。

 

私自身、いろんな商品を購入していますが
昨年のクリスマスに、子どもにキーボードを購入したら
新品なのにボタンが反応せずに壊れていた。ということがありました。

へー、初期不良って本当にあるのね!と思ったけれど
シェーバーはどうなんだろう。

 

#ちなみに、今回の件で価格.comの掲示板やら
色んなサイトを調べたところ、

シェーバーはパナソニックとブラウンが人気があるようですが、
意外とバッテリー面の弱さがパナソニックにはあるとかで。

ただ、切れ味は抜群なのでパナソニックが好き。
という人も多い模様。

 

いやー、もし壊れていて返金することになると
送料を含めると2万円ほどの損になります。

 

うーん、痛いな・・・
本当に壊れているんだろうか?

昨日の朝、起きてPCを立ち上げて
Web上でシェーバーの取扱説明書を確認したところ、

●充電中は赤色にランプが光り、
充電終了すると赤色フラッシュになります

●ランプが緑色になると、充電を促すサインですので
バッテリーを充電してください

とあった!

これ、バイヤーさんが単に勘違いしただけじゃ?
そうであって欲しい。

その他、

●充電が終了したら、シェーバーを
アダプターから外して使用してください

●差込口が濡れていないかどうか確認して下さい

などいくつか注意書きがありました。

そこですぐにこれらの点をメールしたところ
「無事に使えたよ、ありがとう!」

と返信があり、同時にポジティブフィードバックも入りました。

ああ、良かった!
本当に、ホッとしたー。

送った商品が初期不良で問題があった場合、
対応の仕方はいくつかありますが

一度日本に送り返してもらって、メーカーで調べてもらい
交換なりをしてもらったあとにお客さんに再送する
という方法もあります。

この場合、返送や再送手数料をどちらが持つのかは、
eBayでの支払い後からどのくらい時間が
経っているのかにもよりますし、バイヤーと交渉して
どちら持ちかを決めることになります。

 

今回の場合は、発送&到着後すぐだったので
もし返送の場合はセラーの私がすべて手数料を負担することに・・(汗)

そして、今回のひげ剃りの場合、
新品だけれどヤフオクの出品者から落札したもので
店舗購入ではないので、メーカー保証を受けるときに必要な
購入日を示す記録がなかったんです。

 

ヤフオクで買った日と、出品者が購入した日って
当然ズレているわけで、そこに何ヶ月の差があるか
まではわかりません。

 

もし本当に、返送&メーカーでの交換を希望されたら、
ヤフオクの出品者に連絡をとって、いつ購入したか確認して
領収書なりを探してもらって・・と

かなり面倒なことになっていたでしょう。

原則、バイヤーさんの意向を最大限に尊重しますが、
あまりにも手間がかかりすぎたり、赤字になりすぎる場合は

「ごめんなさい、初期不良のようなので返金します」と
すぐに返金処理をしてしまうのもありです。

私の場合は、多少赤字になっても
ネガティブフィードバックをもらうよりはマシ
と考えているので、とにかくお客さんから悪い評価を
もらわないように努力します。

つまりは、お客さんを満足させよう、ということですが。

 

eBayでは取引件数が増えてくると、
こういった問い合わせや返送トラブルなども比例して増えてきます。

結果、赤字になることもあるけれど
いちいち凹んでるとやってられないので、
「1ヶ月トータルでみたら黒字だからOK」

という考え方をしていくと
長く続けられるんではないかなと。

本当にまれにですが、ムカつくバイヤーもいまして
過去にはメキシコ人に詐欺にあったことも・・・。
あー、思い出すだけでムカつく!!

→ eBay不着でオープンケース【返金後に到着→商品だけ奪われた話】




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うっちー画像

神奈川県在住:子育て中の主婦、うっちーです♪2015年にアマゾン月商213万を達成しました
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