eBayに出品できない!電話やFAXのやりとり2週間で解決した話

目安時間:約 17分
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ブログのアクセス解析を見ていたら、
「eBay 出品できない」
という検索ワードがチラホラ・・・。

 

新規セラーさんで、出品しようとすると
エラーが出てしまって出品できないケースが
あるようですね。

 

 

私うっちーの場合も、
「さあ、いよいよ出品だ~!」と
意気込んでいたときにこのエラーに出くわしました(汗)

 

 

結局2週間かかって解決したんですが
当時の様子、新規セラーさんには役立つことも
あるかと思うので、解決方法などをまとめてみました。

 

 

あっ、ちなみに、
どんな人が出品できないのか・・ですが、
これって本当、同じ条件でもエラーになる人と
ならない人がいて。

 

「運です」

 

と書いたら身も蓋もないんだけど(汗)

 

 

eBayはある意味、
運の要素が強いような気も^^;
出品エラーにかぎらず。

 

 

でもね、
もし運が悪かったとしても、
ちゃんとした手順を踏めば解決できるので
心配は無用です^^

 

 

 

【eBay IDを作ってから長期間放置していた!】

 

私うっちーのeBay IDですが、
作成したのは2010年の4月でした。

 

海外ドラマが好きで、
自分のお気に入りのドラマのグッズとかを
eBayから時々買っていたのよね。

 

当時は「HEROES」とかが好きで、
eBayで購入したマウスパッド、5年経った今でも
使っています^^

IMG_9609

 

で、ある程度買い物が落ち着いたら
そのままアカウント放置・・・よくあるパターンですね^^;

 

 

そして、
2013年の12月に

「出品しよう!」と思い立ったわけですが

2010年4月にIDを作成して数ヶ月使用(落札)。
2013年の年末の段階では、2年半くらいは放置されてたわけで。

 

 

 

【出品できないエラーメッセージが出た!】

 

出品できないなんてもちろん思わずに、
嬉々として初出品の準備をしていました。

 

ドキドキしながら
出品画面に必要事項を入れていったら・・・

 

Attention Sellers:

 Attention!

We've noticed some activity on your account, and we need
your help in verifying some information. We're sorry for this
inconvenience, but while we're working things out with you,
you'll have limited access to list new items on eBay.

なるメッセージが。

 

訳すと、

「あなたのアカウントに動きがありましたので、
いくつかの情報を証明するのにあなたの助けが必要です。
ご不便をお掛けして申し訳ありませんが、この問題に
取り組んでいる間は、eBayで新規出品するのに限られた
アクセスとなります」

 

限られたアクセス、と書いてありますが、
それから先に進めないし。。。

 

 

下にあるContinueボタンを
わずかな望みをかけて押してみたけれど、
やっぱりエラーメッセージが出て先に進めない!

 

 

結論から言うと、
IDを先に持っていても、長期間
使用していないとアカウント制限がかかっちゃう
んですね。

 

 

 

【イーベイのカスタマーサポートに電話してみた】

 

それで、eBayのカスタマーサポートに電話してみることに。

 

ちなみに、このやりとりを解決するにあたっては、
SAATSの林さんに大変お世話になりました。

 

英語も、こんなふうに話したらいいよ!と
例文を頂いたので、よかったら参考にしてください。

-----------------------------

Hi, when I tried to log in to my ebay account,
the following message was displayed and it seems like
I needed to call eBay.

It says

" Attention Sellers:

Attention!
We've noticed some activity on your account, and we need
your help in verifying some information. We're sorry for this
inconvenience, but while we're working things out with you,
you'll have limited access to list new items on eBay.

Please proceed to your my eBay and follow the steps
outlined in the email we sent you. Thanks for your
attention to this matter!"

I have never received an email from eBay, so I decided
to call you for assistance and see how you can help me
to reinstate my account.

----------------------------------

(訳)
こんにちは。
イーベイのアカウントにログインしようとしたところ、
下記のメッセージが表示されたので、直接お電話したほうが
良いかと思いまして。

メッセージの内容ですが、

「あなたのアカウントに動きがありましたので、
いくつかの情報を証明するのにあなたの助けが必要です。
ご不便をお掛けして申し訳ありませんが、この問題に
取り組んでいる間は、eBayで新規出品するのに限られた
アクセスとなります

My eBayメニューに進み、我々があなたに送ったEメールに
記されていたステップに従ってください。この問題に
注意を向けていただきありがとうございます。」

とありましたが、
わたしはeBayからこの問題に関してメールを受け取った
ことはありません。そこで、私のアカウントを
正常な状態に戻すのをお手伝い頂けないかと思い、お電話しました。

 

 

 

【カスタマーサポートでたらい回し(涙)】

 

さて、
SAATSの林さんからアドバイスを頂いて
直接アメリカに電話をしてみたところ、

 

最初の担当者は、

「なんでそういうメッセージが出るのかわからない」
とのことで他の担当者に転送・・・。

 

 

だからこっちも電話してるんじゃないか!(怒)

と思いつつも冷静に、

 

「たぶん長いこと使っていないアカウントから
出品しようとしたからじゃないか」と伝えたら、

 

 「なるほど、それならアカウントスペシャリストに
電話を回します」と。

 

でもね、待てど暮らせど転送されず・・・
1時間近く待ちましたが、外せない外出が
あったので電話を切りました。

 

 

改めてのちほど電話をしたところ、
前回よりは話が分かりそうなオペレーターに。

 

「Seller Vetting Departmentに転送したいが、
もう営業時間外なので、明日の朝8時前後に
(アメリカから)電話をするので電話番号を教えて」と。

 

 

経験上、
こういった時って電話がかかってこないことも
多くて。その場で解決できないと、結局また
1からやり直しかもな・・・と半分諦めていたのでした。

 

 

 

【翌朝、電話がかかってきた!】

 

翌朝。
約束の8時頃を過ぎても電話はなく。

 

あーやっぱりダメか。
日本の感覚はやっぱり通じないよね・・・と。

 

 

ところが、
11時近くになって電話が鳴りました。

 

電話を取ると、昨日話したオペレーター!
出かける寸前だったけれど、ギリギリセーフ!

 

もう、かかってきただけで感動で、
何時間もオーバーしているなんて気にならず(苦笑)

 

 

その場で該当部署に電話を回してもらい
話したところ、

 

メールを送るので内容を確認して、
免許証のコピーやクレジットカードの
請求書等をFAXしなさいとのことでした。

 

身分証明をしないとアカウント制限が
解除されないということらしく。

 

 

 

【身分証明の書類を提出する】

 

提出書類としてeBayから要求されたのは
下記の2点。

 

- A readable copy of your driver's license,
front *and* back, or other government-issued ID.

(運転免許証の表面と裏面両方、もしくはその他の
政府発行のIDのコピー)

 

- A copy of a recent credit card statement,
bank statement, or utility bill. Your name
and billing address should be visible, and
consistent with the information registered to your eBay account.

(最近のクレジットカード明細、銀行の明細、
公共料金の領収書のコピー。あなたの名前と住所が
はっきり見えるようになっており、eBayアカウントに
登録した情報と一致すること)

 

とありました。

 

 

免許証のコピーを提出することにしました。
持っていなければ、パスポートコピーでOKでしょう。

 

ちなみに住所は日本語で書かれていますが
特に問題ないとのこと。

 

 

細かいところでは、
私うっちーの住所は(免許証では)マンション名が
表示されていますが、eBayの登録住所ではマンション名を
省略しています。

 

もし、日本語が読める人がチェックしたら
違うじゃないか!と言われたら・・と不安になったけれど、
マンション名がないくらいであれば、林さんいわく
特に問題ないとのこと。

 

 

困ったのは、2つ目の書類です。

 

我が家はクレジットカードの明細は
オンラインにしているため住所の記載がなく。
携帯の明細もオンライン。

 

公共料金の請求書は夫の名義なので、
同居しているから問題ないと言いたいけれど、
名義が違うしな・・・と。

 

 

ただ、アメリカ人だから
漢字も読めないだろうし、住所の部分が合っていれば
大丈夫かな・・と。

 

もしダメと言われたら、
そのときは仕方ないので銀行で英文の残高証明を
出してもらおう。と

 

ということで、

 

●免許証
●水道料金の領収書(夫名義)

をFAXしました。

 

 

 

【FAXを送ったのに連絡なし。メールで再度問い合わせ】

 

FAXを送って、これで無事解除!
とはいかないだろうなあ。というのが予想だったけれど、
見事に的中(苦笑)

 

書類をFAXしたあとに、
その旨をメールでカスタマーサポートに連絡しました。

 

他の書類と紛れてゴミ箱にでも
捨てられたら困るしね。

 

 

とくに返信はなかったので、
3日後に再度確認のメールを送りました。

 

そしたら翌朝メールが来て、

「その件については下記リンクをクリックしてください」

とのこと。

 

クリックしたらシンガポールeBayの
問い合わせフォームへ移動しただけという(苦笑)

 

 

なんたるマニュアル対応!!
予想通りといえば予想通りでしたが・・・

 

 

だんだんこのあたりからわたしも
疲れが出てきました。。。。

 

 

でも、進まないわけにはいかないので
再度eBayに電話したところ、

 

 「書類を受け取るまで24-72時間、受け取ってから審査に
7-10日間かかります」と。

 

電話をしてよかった点としては、
わたしが送ったFAXがちゃんと先方に届いている。
ということが確認できたことくらいかな。

 

 

まあ、捨てられてなくてよかったよ^^;

 

ろくに進展しないので、
再度林さんに相談したところ、

 

●もう一度FAXする
●その後3日待ってから電話

以上のアドバイスをもらいました。

 

 

【やっと解除された・・・か?!】

林さんのアドバイスにしたがって
再度FAX送信、電話をかけました。

 

まともなオペレーターに当たりますように。
と願っていたら、わりと親切な人。

 

 

そして自信がなさそうな声で、
”Your restriction will be removed...now.”
「あなたの制限はいま・・・解除されました」

と。

 

 

えっ?
解除されたの?

 

よく考えてみればwill beと言っているし
これから先?でもnowと言っているし・・・と
わたしも混乱。

 

 

Then, can I start selling items right now?
「そしたら、今から出品できますか?」

 

と聞いたら、Yesと言われ、
「よっしゃー!」と喜んだのだけど

 

それから数時間たっても解除されておらず(涙)
翌日になっても解除されていなかったという・・・

 

最終的に、
再度電話をしてやっと制限が解除されたのでした。

 

 

しかもね、
解除された直後に、
ebayから本人確認書類提出のメールがまた来ていたの。

 

もちろん無視でOKですよ、これは。

 

やっと解除されたけど、もうね、、、、
疲れました(涙)

 

娘は電話のたびに隣でワーワー言うから
集中しづらかったしね・・・当時はまだ1歳で歩く前だったので、
立ち上がって話してしまえば、足元にすがりついて泣かれるだけでしたが^^;

 

過去にアメリカで数年間生活していたこともあり、
ある程度彼らの行動パターン、思考パターンに
触れた経験があったので、

 

まあこんなもんか。
と流せることもあったけど、

 

やっぱり、疲れますー。

 

 

これも、運が良ければ
最初のオペレーターで話がチャッチャッと進んで、

 

確認書類を出したらすぐに制限が解除されて
出品できるよー!となるんだろうけどね。

 

わたしの場合は、
大変だったケースかも?しれません。

 

 

SAATSの林さんのヘルプがなかったら、
出品をあきらめて、eBay自体もういいやって
なっていたかもしれないな。

 

 

結局、
エラーメッセージが出てから解決までに
2週間を要しました。

 

 

ここまで読んで、もしかしたら
「こんなに大変そうなら、eBayで出品するの難しそう」
と思ったかもしれないけれど、

 

そうやってやる前にやめちゃう人が多いので、
逆にチャンスかと(笑)

 

 

今回のケースのように、
時間が予想以上にかかる可能性はあるけれど、

 

何か違反をしてアカウントが止められている
わけではないので、

きちんと本人確認書類を出して、
マメにeBayに連絡を取る。

 

これができれば、
必ず解除されるはずなので
もしエラーが出てもあきらめずにやりましょうね!

 

 

このときの経験をキッカケに、
その後eBayに電話をする際には、SAATSの林さんに
代行をお願いするようになりました。

 

英語はもちろん、eBayの経験・知識、すべてが
トップクラスの人なので安心できるし、
自分の貴重な時間を奪われずに済むので!

(1時間待ちとか、もう精神的にクタクタ・・・)
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うっちー画像

神奈川県在住:子育て中の主婦、うっちーです♪2015年にアマゾン月商213万を達成しました
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