Amazon保留中の商品→まだ未払いなのに返金要求メッセージが(汗)

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Amazon保留中の商品→まだ未払いなのに返金要求メッセージが(汗)

 

こんにちは!
こちら川崎は、朝は雨が降っていたものの
午後にはすっかり晴天。風は強いけれど台風の影響は
思ったほどありませんでした。

 

もう完全に梅雨明けだね!!
というか、先週末で明けてたでしょ、きっと。

 

暑い夏はいろいろ大変ではありますが
梅雨のジメジメよりはマシなので
楽しく過ごせるといいな。

 

今日は、アマゾンで保留中の商品についてのお話。
購入(予定)者から不思議なメッセージが届きました・・。

 

 

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4月から始めた国内アマゾン販売。

 

幸いなことに、
いままで一度もキャンセルや返金要求などは
ありませんでした。

 

 

eBayだと割とよくあるからねw
Amazonは平和なのね~なんて思ってましたが^^;

 

今日、
まとめて2通届きました^^;
1通がキャンセル依頼と、もう1通が返金要求メッセージ。

 

アマゾンは、
問い合わせに対して24時間以内に返答したかどうかで
出品者の品質スコアも変わってくるので、
まずはできるだけ早く返信することが大事。

 

 

ちょっとわからない部分もあったので、
調べて購入者に返信をして、

あやふやな部分はアマゾンのカスタマーサービスに
問い合わせをしているところです。

 

で、不思議だったのが
保留中の商品に対する返金依頼です。

 

こちらとしては、
まだ保留中で、購入予定者の名前も住所もわからない。
もちろん、入金もされていないわけで。

 

その状態で返金なんてできるわけはないんですが、
購入者からすると、

 

アマゾン本体から購入したか、
マーケットプレイスの出品者から購入したか、
そこの違いが分からない人も多いんでしょうね。

 

 

買おうと思ったけどいらないから、
キャンセルしてとにかく返金して欲しい。

 

恐らくその思いでメッセージを送ってこられたのだと
思います。

 

今回は返金要求なので
まずは、キャンセルしたうえでと伝えたのですが

 

購入者側で、未発送の商品であれば簡単にキャンセルできるので
お客さんにキャンセル処理を行ってもらいましょう。

 

#出品者からキャンセルをすると、
理由によっては不適切なキャンセルということで
出品者の品質スコアが下がるので注意!

 

 

購入者側でキャンセルをする方法ですが、
アマゾンの注文履歴を確認します。

キャプチャ

 

未発送の商品については、
「注文をキャンセルする」というボタンが
商品の横に出ているので、そこを押せばキャンセル完了です。

 

 

このように簡単にキャンセルできるのですが、
アマゾンの注文に慣れていない人にとっては、たしかに
わかりにくいかもしれませんね。

 

私うっちーとしては、
この商品については、実は2回連続で保留されていて
もう半月以上、販売機会を逸しているので

 

「さっさとキャンセルしてくれ!」

というのが本音です(苦笑)

 

かなりの人気商品なので、
1度目の保留はおそらく、嫌がらせをされたのではないかな・・
と思っていますが、

 

今回は返金についてこんなメッセージが
来たので、おそらく嫌がらせではなく、普通の方なのかと。

 

 

こういったお問い合わせが来てわかりましたが、
今後も似たようなメッセージがけっこう来そうなので、
返信テンプレートを作っておこうと思います。

 

 

そういえば、
娘の幼稚園のお友達に中国人の子がいるんだけど、
日本のオムツはすごく現地では人気だよーと言っていました。
ほかにどんな日本製品が人気なのか、今度聞いてみようっと!

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このブログを書いている人

うっちー画像

神奈川県在住:子育て中の主婦、うっちーです♪2015年にアマゾン月商213万を達成しました
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