せどり,主婦,アマゾン,ヤフオク

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Amazon保留中の商品→まだ未払いなのに返金要求メッセージが（汗）

こんにちは！
こちら川崎は、朝は雨が降っていたものの
午後にはすっかり晴天。風は強いけれど台風の影響は
思ったほどありませんでした。

もう完全に梅雨明けだね！！
というか、先週末で明けてたでしょ、きっと。

暑い夏はいろいろ大変ではありますが
梅雨のジメジメよりはマシなので
楽しく過ごせるといいな。

今日は、アマゾンで保留中の商品についてのお話。
購入（予定）者から不思議なメッセージが届きました・・。

本題に入るまえに
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4月から始めた国内アマゾン販売。

幸いなことに、
いままで一度もキャンセルや返金要求などは
ありませんでした。

eBayだと割とよくあるからねｗ
Amazonは平和なのね～なんて思ってましたが＾＾；

今日、
まとめて2通届きました^^;
1通がキャンセル依頼と、もう1通が返金要求メッセージ。

アマゾンは、
問い合わせに対して24時間以内に返答したかどうかで
出品者の品質スコアも変わってくるので、
まずはできるだけ早く返信することが大事。

ちょっとわからない部分もあったので、
調べて購入者に返信をして、

あやふやな部分はアマゾンのカスタマーサービスに
問い合わせをしているところです。

で、不思議だったのが
保留中の商品に対する返金依頼です。

こちらとしては、
まだ保留中で、購入予定者の名前も住所もわからない。
もちろん、入金もされていないわけで。

その状態で返金なんてできるわけはないんですが、
購入者からすると、

アマゾン本体から購入したか、
マーケットプレイスの出品者から購入したか、
そこの違いが分からない人も多いんでしょうね。

買おうと思ったけどいらないから、
キャンセルしてとにかく返金して欲しい。

恐らくその思いでメッセージを送ってこられたのだと
思います。

今回は返金要求なので
まずは、キャンセルしたうえでと伝えたのですが

購入者側で、未発送の商品であれば簡単にキャンセルできるので
お客さんにキャンセル処理を行ってもらいましょう。

＃出品者からキャンセルをすると、
理由によっては不適切なキャンセルということで
出品者の品質スコアが下がるので注意！

購入者側でキャンセルをする方法ですが、
アマゾンの注文履歴を確認します。

未発送の商品については、
「注文をキャンセルする」というボタンが
商品の横に出ているので、そこを押せばキャンセル完了です。

このように簡単にキャンセルできるのですが、
アマゾンの注文に慣れていない人にとっては、たしかに
わかりにくいかもしれませんね。

私うっちーとしては、
この商品については、実は2回連続で保留されていて
もう半月以上、販売機会を逸しているので

「さっさとキャンセルしてくれ！」

というのが本音です（苦笑）

かなりの人気商品なので、
1度目の保留はおそらく、嫌がらせをされたのではないかな・・
と思っていますが、

今回は返金についてこんなメッセージが
来たので、おそらく嫌がらせではなく、普通の方なのかと。

こういったお問い合わせが来てわかりましたが、
今後も似たようなメッセージがけっこう来そうなので、
返信テンプレートを作っておこうと思います。

そういえば、
娘の幼稚園のお友達に中国人の子がいるんだけど、
日本のオムツはすごく現地では人気だよーと言っていました。
ほかにどんな日本製品が人気なのか、今度聞いてみようっと！

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Amazonに出品許可申請してみた！【ヘルス＆ビューティーカテゴリ】

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