eBay不着でオープンケース【返金後に到着→商品だけ奪われた話】

目安時間:約 11分
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イーベイ 商品不着 オープンケース

eBayで商品をバイヤーに送ったあとに、
たまーに、ですが

「届いてないんだけど」

と連絡が来ることが。

 

正確に言うと、
直接メッセージで連絡してくれるのではなく、

 

いきなりeBayにオープンケースを
ぶち込んで
くれます(^^;

 

言葉が悪くてすみません(苦笑)

 

いや、直接メッセージで連絡をくれれば、
追跡番号を渡してあるので、

再度配達状況を調べて
「もう少し待ってくださいね」とか、やり取りもできるし
それでバイヤーさんも安心することも多いのです。

 

 

でも、いきなりケースを開かれたら、
もうセラーとしては「やられた!」という気持ちになるわけですよ・・・

 

 

【オープンケースって?】

eBayの取引では、
バイヤー(購入者)が

●商品が届かない
●届いた商品が、商品説明と異なっている

 

セラー(販売者)が、

●落札代金をバイヤーが支払わない
●取引をキャンセルしたい

 

このような状況で、お互いにメッセージをやりとりするのではなく、
Resolution Center(レゾリューション・センター)に連絡して
eBayを通して解決が図られます。

 

で、問題なのは、
オープンケースされると、

もしバイヤーが「わかったよ、OK!」と
納得してケースを取り下げたとしても、

 

 

一度オープンしてしまったら、

 

自動的にセラーには「Defect(欠陥)」
としてカウントされ、
Defect Rate
(欠陥率)が上がってしまいます(汗)

 

本当に自分に非がある場合は
仕方ないけれど、

そうでない場合でも、ケースを開かれると
セラーにとってはマイナスでしかないんですね。

 

 

【商品未着で、オープンケースされた!】

さて、
昨年の10月1日に落札された商品。

翌々日にはメキシコに向けて発送完了しました。
Eパケットで送ったので書留がついています。

 

ただし、送り先はメキシコ・・・。

 

まだ、南米のチリやアルゼンチンと比べるとマシだけれど、
到着までにアメリカやヨーロッパよりも日数がかかることが多いので、
少し気にはなっていました。

 

11月13日。eBayからメールが。

オープンケース

これ、見るといつもドキッとするわ~

そう、送った商品はリラックマの3DS LLケースです。

 

バイヤーからのメッセージを見ると、

「こんにちは、申し訳ないですが、ずいぶん長く待ったのに
まだ商品が届きません」と。

 

送ってから1ヶ月以上経っても届かないので、
ケースを開かれても、まあ仕方ありません。
運が悪かったか・・・と

 

まずは追跡番号を打ち込み、配達状況を確認。
メキシコの税関までは記録が残っていますが、
そこで途絶えています(汗)

 

まあ、これはよくあること。
ちゃんとバーコードを読み込んでいないのか、
反映されていないのか、日本のようにスムーズにはいかないのはわかります。

 

 

ケースを開かれると、
「●日までに対応してください」と必ず期限が明示されています
今回は17日までにとありますね。

 

基本的に、悠長に構えている時間はありません。

すぐに対応しないとよけい面倒なことになるので、
ケースが開かれたら即対応!が原則。

 

オープンケースされても、書留を付けて発送しているなら
返金はしなくても良い、という考え方のセラーさんも
いるようです。

 

ですが、

 

商品未着でケースを開かれた場合は
いくら書留を付けて送っていても、
セラー側が負けてしまうことが
ほとんどなので、

私はグッとこらえてすぐに全額返金します(涙)

 

今回も、即日返金作業をして、
バイヤーに

 

「返金しました。郵便局に調査請求書を出して調べてもらいます。
もし届いたら、支払ってね」

と伝えたら、

Thank you very much, if you have any news please let me know
and if I receive the item I will pay you back.
Best rewards 🙂

「ありがとう、もし何かニュースがあったら教えてください。
もし商品を受け取ったら、再度支払いをするよ」

と返信がありました。

 

 

【郵便局に調査請求書を出す】

商品が届かないよ!と訴えが来た場合、
発送してから40日以上経過していれば、
郵便局に調査請求書を出しています。

ここは40日以上じゃなくても構わないです。

ただ、1ヶ月は少なくとも待ってね、と
バイヤーさんにはお願いしているので

なにか問題が出てくるとすると、だいたい40日は経過しています。

 

調査請求書のダウンロード
上記の日本郵便ページからエクセルファイルを
ダウンロードして、印刷&記入します。

ちなみに我が家の最寄り郵便局の窓口でも用紙を貰えました。

 

調査請求については、
郵便局のHPに分かりやすい説明があります。

 

(下記引用)
海外に送られた書留、保険付郵便物および国際小包については、
お出しいただいた日から6か月(南アフリカあて小包は1年)以内
あれば、調査をいたします。

また、海外から送られた書留、保険付郵便物および国際小包
(南アフリカから送られた小包を除きます。)についても
同様に調査をいたします。

ただし、外国から送られた書留又は保険付郵便物の場合は、
郵便物の受領証を提示していただくことが必要です。

調査の請求は、郵便物をお出しいただいた郵便局に
調査請求書を提出して行うことができます。

また、差出人又は受取人さまご本人であることの
確認ができる書類をご用意下さい。
(例:運転免許証、健康保険証など)

(引用ここまで)

 

オープンケースされたのが11月13日。
翌日14日には、調査請求書を提出しました。

 

調査結果は、相手国の状況にもよりますが、
1ヶ月くらいは待ってね、とのこと。

 

 

前回、アメリカに調査請求書を出した時も
1ヶ月はかかったので、のんびり待つことにしました。

 

 

【調査結果が届いた!】

12月12日に、ポストに郵便局からの手紙が。
開けると、調査結果が届いていました。

調査請求書の結果

 

 

11月20日に配達済みだとー!!(怒)

 

返金をして、1週間後に到着しています。
「支払うよ!」なんて調子のいいことを言っていたくせに、
バックレやがって!!(あら、また乱暴な言葉づかいにw)

まあ、こういう気分になりますわ(涙)

 

その後、

Hello, I received the official investigation report from Japan Post
for your package and found out that the item was delivered to you on November 20th.

Please pay for the item again.

If you don't pay for it, I will need to report you to eBay with this proof,
Your prompt payment would be highly appreciated.

 

「こんにちは、日本郵便からあなたへ送った荷物の調査結果を受け取って
11月20日に配達されたと連絡がありました。

もう一度、お支払いをお願いします。

もしお支払いがない場合は、この結果とともにeBayにあなたを通報します。
速やかなお支払いをお願い致します」

 

こんなメールを送りましたが

 

「無視」

 

もしかしたら、バケーション中だったりして
メールチェックをしていないのかも。

と良きに解釈したくなりましたが、

 

そもそも商品が届いてから1ヶ月間無視しているようなバイヤーが
そんなはずはなく

 

数回連絡しましたが

 

「完全無視」

 

SAATSの林さんに相談したところ、

 

●eBayにReport Buyerから通報する
●電話でクレームする

 

方法があるけれど、

 

(下記引用)

どちらにしても、バイヤーにメッセージを送って、
支払いを請求してくださいと言われるかなと思います。

Report Buyerはやってもすぐに対応してくれる
ようなものではなく、

どちらかというと意見箱みたいなもので、
やらないよりはやったほうがいいですが、速攻力はないですね。

電話でも経験上、eBayはバイヤーに連絡してくださいと
いうだけで、あまりアクションを取ってくれないという感じです。

悔しいですが泣き寝入りになる可能性もあります。

(引用ここまで)

 

とのこと。

 

この件で精神的にイライラしたりもあり、
他の作業があまり進まなくなっていたのもあったので

 

「eBayから色よい返事が貰えそうにもないなら、
事故にあったと思って次に進もう!」と。

 

落札代金が30ドルくらいで、送料を入れても
4000円程度の赤字で済んだので
割り切りも早かったけれど、

もしこれが高額商品だったら、ネチネチと追いかけたこと
まちがいなしです(苦笑)

明らかに受け取っているのに、代金を払わないなんて
詐欺ですからね。。。証拠があるから、よけいにムカつく!!

 

・・と、嫌な思いをすることもありますが
やっぱり、売れれば嬉しいし、もっともっと、たくさんの
バイヤーさんとやりとりしたいなと思います^^

 

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このブログを書いている人

うっちー画像

神奈川県在住:子育て中の主婦、うっちーです♪2015年にアマゾン月商213万を達成しました
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