せどり,主婦,アマゾン,ヤフオク

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Amazonで注文キャンセルができないと購入者から連絡が【注文確定後30分がポイント！】

こんにちは！
いよいよ梅雨明け。夏到来の川崎です。

わたしは、
ここ数日毎日お腹が痛くて。。。

なるべく冷たいもの、
とらないようにしているんだけど、
でも暑いからどうしても冷たい飲み物が増えていて。

それでお腹のバランス、
崩れちゃってるのかな～。
早く治ってほしい！

今日は、
アマゾンで注文キャンセルができないと
購入者から連絡があったときの解決方法について。。。

本題に入るまえに
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数日前に、
月末発売予定の商品をキャンセルしたいと
購入者から連絡がありました。

まだじゅうぶん発売日まで時間があるので、
ご自身で注文履歴からキャンセルをお願いしますと
返信したのですが・・・

キャンセルできなかったと連絡が。
注文画面のキャプチャを添付して送って来られました。

あれ？おかしいな。と
アマゾンのカスタマーサービスに連絡して
確認したところ、

「そうだったのかー！！」と。

というのは、

アマゾン本体から商品を購入した場合は、
発送準備に入るまでは「商品をキャンセルする」
というボタンが表示されるので、

購入者自身でキャンセルすることができます。

ただ、
わたしたちのようなAmazonマーケットプレイスの
出品者から商品を購入した場合は、

「注文確定後、30分を超えたら
購入者で注文キャンセルはできない」

というルールがあるそうです。

今回、購入者さんから送ってもらった
画面もこんな感じでした。

キャンセルのボタン、たしかにないんですよね。

今回の場合は月末発売予定なので
まだ発送日まで日がありますが、

それでも注文後30分を超えると
「発送準備中」になってしまうので

それ以降は出品者の方でキャンセルリクエストを
受け付けて対応することになります。

アマゾンのセラーセントラルで
キャンセル処理を行う手順は下記の通りです。

まず、「未出荷」画面で
注文内容を表示させます。

右側に、「注文キャンセル」がありますね。
ここをクリックします。

すると、キャンセル理由を選ぶ画面に移ります。

「購入者都合のキャンセル」を選択して送信します。

すると、本当にキャンセルして良い？と確認画面が出るので、
「はい。注文をキャンセルします」を選択。

以上で、キャンセル完了です。

キャンセル理由を選択する際に、
うっかり「価格設定の誤り」などを選ばないように注意です。

出品者都合のキャンセルになると、
アカウントの評価が下がるので（汗）

今回のように、購入者都合でキャンセルするのであれば
なんの問題もありません。

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